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莫让等待凉了客户的心
2019-07-25 19:05:58   来源:塔城日报   作者:徐惠燕   评论:0 点击:

 
 

近日,到某银行网点办理业务,该网点开设有六个对外服务窗口,其中三个窗口立着“暂停服务”的牌子。而在等待区有几十位客户焦急地等着叫号办事。一边是窗口“虚位不待”、长时间“暂停服务”,服务能力闲置;一边是焦急的客户在等待区浪费大量的宝贵时间。询问了一下工作人员“暂停服务”的原因,说是缺人手。

银行网点是对外服务的窗口单位,面向客户的服务窗口,必须坚持客户利益至上的理念,岂能随意“暂停服务”,而且这暂停往往是一暂停就到了下班时间。

随意“暂停服务”,一是反映了银行方面缺少强有力的规则约束。为了节约人力资源,不愿意配置过多人手,随意“暂停服务”;二是对客户的漠视,现有工作人员的能力水平、办事效率难以适应客户的需求和工作的需要,对大量等待的客户视而不见,主观上认为让客户多等等也无妨;三是有关部门的监管太过于宽容,听之任之。

近年来,为破解群众办事难、难办事的问题,国家出台了一系列的利民、便民措施,实行一站式办公、一条龙服务,甚至提出让群众“只跑一次”等等。这些措施的实施让老百姓拍手称快。

随着“放管服”改革力度的加大,政府部门积极转变职能,办事方法不断改进,办事效率不断提高。但一些公共服务行业的服务意识欠缺,甚至“开一半窗口,关一半窗口”,工作效率低下,使群众办事多有不便,甚至怨声四起。

千发彩票银行网点随意“暂停服务”,浪费了客户的时间,究其原因就是不作为、慢作为的思想作祟,反映出银行为民服务意识的淡薄,也折射出其作风积弊。

千发彩票窗口服务单位随意“暂停服务”的现象不能任其发展,否则只会让客户在等待中凉了心,失去了客户。作为窗口服务单位,如何让客户满意,留住客户,一是提高服务质量和服务效率,以看得见摸得着的成效服务客户;二是加大监管力度,寓监管于服务之中,加大对不作为、慢作为的整治力度,惩戒无视客户利益的行为。唯有此,才能让客户的满意度和幸福感得到提升,公共服务行业也才能不断发展壮大。


(编辑:白洁)

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